21日下午，大量网民反映无法上网。多家DNS（域名系统）服务商通过微博透露，21日15时许，全国所有通用顶级域的根出现异常，导致部分国内网民无法访问.com域名网站。据查，包括百度、新浪、腾讯、京东等诸多网站的访问均受影响。目前，该故障已经逐渐恢复正常。但具体原因还在确认，域名服务商正在协助政府相关部门排查原因，有专家分析，极可能是遭到了黑客攻击。
专家分析或受黑客攻击
DNSPod创始人吴洪声表示：“此次故障情况非常严重，国内三分之二DNS处于瘫痪状态。域名服务商正在协助政府相关部门排查原因。”
为何会发生这种情况呢？360网站安全专家董方对羊城晚报记者称，不排除是域名服务器被黑客攻击，导致网站域名的解析劫持，从而使大量网站无法访问，但具体原因还在确认。万网副总裁宋瑛桥则表示，故障的层面不在域名服务商，是全局性的。
来自百度加速乐的产品经理张永波说，目前怀疑有两种可能：一种是骨干DNS出现故障，有可能是国内、也有可能是国外；另一种是受到攻击。
国内用户无法上网，网页显示却连接到了65.49.2.178上，金山毒霸安全专家表示，该IP位于美国北卡罗来纳州卡里镇某公司，根据记录，该IP曾有过黑客攻击行为。
我国没有根服务器
而域名的解析需要服务器的帮助。羊城晚报记者了解到，时至今日，全世界只有13台，在全球互联网能够提供“域名解析”的多级服务器中，唯一的主根服务器，在美国弗吉尼亚州。其余12个辅根服务器分配为：美国9个，欧洲2个（英国、瑞典），日本1个。根服务器主要用来管理互联网的主目录。在现行游戏规则下，我国无法设立根域名服务器，在互联网的疆土中只有租用使用权，没有最终管理权。
瑞星安全专家则指出，由于我国对根域名几乎没有掌控权，如果根域名出现问题，将影响我们所有域名解析和网站访问，因此，需要建立一套完整的对DNS监控及灾备系统。而且由于是根域名服务器遭受攻击，普通网民无法事先预警和防范，只能在发生后通过修改本地DNS解析服务器，来实现正常网站访问。
故障不会导致信息被盗
有传言称，此次DNS故障会导致大量用户微博、网银等重要账号被盗。一条微博也迅速蹿红至热门微博第一名。该微博称：DNS故障有多恐怖？“这意味着你访问的百度可能不是真正的百度，你看见的微博也不是真正的微博，你访问的网银、支付宝都可能已经被盗走！”
对此，羊城晚报记者采访了国内第二大第三方支付公司财付通，财付通相关人士向记者表示“这是谣言！”据该人士介绍，目前财付通在各省的服务器均有备份，而且第三方支付所使用的安全体系是金融专业级别的IT安全体系。该人士提醒用户，DNS故障不会导致网友个人账号等信息被盗，仍可放心使用。
360网站安全专家赵武也表示，目前只是网站的正常访问和打开速度受影响，暂时没有出现假冒官网的钓鱼盗号情况。也有相关人士指出，故障爆发后，大面积断网致使网民无法在线购物，不会有网购被盗等情况。
另外，金山安全专家指出，大网站的访问量实在太大了，钓鱼网站的服务器可能扛不住，瞬间就会瘫痪，所以不太可能出现钓鱼网站。