6月19日凌晨，湖北黄石市下陆区的刘先生在银行ATM上取款时遇到了一件怪事。他两次共取款10000元，但ATM只吐出了5000元。
当天凌晨2点多，因家中急用钱，刘先生持招商银行卡来到佳木198小区门口的一处交通银行自助ATM机上准备取款5000元。输入取款金额和密码后，等了3分多钟不见机器吐出现金。刘先生以为是自己操作失误，再次操作一遍后，ATM机成功吐出了现金。然而，手机显示两次操作已扣款10000元，并收取了4元手续费。
刘先生随后又尝试取款100元，第三次成功取出100元，但他实际到手的现金只有5100元，而银行卡上显示扣除了10100元及三次操作取款的手续费6元。发现不对劲后，刘先生立即拨打了该自助营业厅墙上张贴的联系电话，但电话一直没人接听。
次日上午，刘先生再次联系该号码，对方让他与交通银行黄石分行营业部联系。沟通后，对方承诺会处理好问题，但到了约定时间，银行方面又说无权限处置。担心拿不回自己的钱，刘先生心急如焚。
交通银行黄石分行相关负责人表示，此次差额系ATM设备故障导致。银行后台会逐笔核对自助设备交易流水、清点钞箱，即便市民不主动反馈，账实不符差额核查后也会自动退回账户。由于本次属于跨行取款，分行无直接调账权限，已向上级行提交核查申请，承诺本周五前完成全额退款，给客户明确答复。
国家金融监督管理总局黄石监管分局一相关负责人提醒，在ATM机上遇到故障，发现钱款不符时，应保留ATM打印凭条，拍摄机具编号、交易扣款短信、出钞口现场画面，并通过机身紧急呼叫按钮联系值守人员，第一时间锁定现场证据。同时，可进行双线报备及线下登记。逾期未解决可通过正规渠道维权，若银行超5个工作日未完成退款，可向国家金融监督管理总局投诉渠道反馈，依法维护自身资金权益。
