包头市人民政府副市长、市公安局局长刘国明于5月19日带领团队走进12345热线，在一个半小时内接听109通市民来电，内容涉及交通管理、社会治安及行政执法监督等方面。接线结束后，刘国明现场召开会商，并提出四条硬性工作要求，强调对群众诉求要“接得住、管得好、办得实”。
在接线过程中，刘国明感受到与群众的距离更近了，视角更实际了，责任也更重了。他将群众反映的每一个具体问题，如小区违停、流浪猫狗、信号灯配时等都当作重要事项处理，认为热线接听的是信任，办理的是民心。
刘国明提出的四项措施包括：确保接诉即办并负起首办责任；主动牵头跨部门联动办理；每月全量分析热线诉求，批量解决同类问题；精准分流工单，以最优效果回应群众期待。
活动后，刘国明总结了公安工作近期成效：自2025年以来，全市刑事和治安警情数分别下降2.6%和5.7%；今年1至4月，治安和刑事案件发案数分别下降7.4%和10.6%，命案发案数同比下降75%。针对群众集中反映的问题，已新增停车泊位1.1万个，清理“僵尸车”600余辆，完成犬只登记备案6800余只。
面向未来，包头公安计划在推进更高水平平安建设、高效能治理上继续努力，严打民生领域突出犯罪；同时推动更高水平智慧公安建设，利用好12345等数据资源，提升精准防控和服务能力；进一步提高服务水平，支持企业发展、低空经济及文旅产业。
当天，相关部门已跟进处理可即时办理的诉求。通过此次活动，包头公安将进一步深化110与12345热线联动，运用数据支撑风险研判与警务运行，力求将矛盾化解在萌芽状态。刘国明表示，始终把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，全力解决好群众急难愁盼问题，守护社会安定与人民安宁。
