15年前，杭州的骆女士在西湖银泰中国黄金专柜花费一万两千多元购入两根投资金条，本以为是长期保值的投资。然而，当她准备将金条变现时，发现这些金条实际上是铜锌合金，重量严重不符且不含任何黄金成分。
事情始于2011年1月，当时金价仅三百多元一克。骆女士看准黄金的保值属性，在西湖银泰商场的中国黄金专柜购买了两根20克投资金条，合计40克，全款12000余元。交易过程正规，开具了官方发票，所有手续齐全。
由于信任银泰大商场和中国黄金的品牌，骆女士没有当场核验金条，而是将其托管存放长达十五年。直到2026年，金价大幅上涨至每克一千三百元左右，骆女士决定取出金条置换金饰。结果检测发现，两根标称共40克的金条实际只有9克多，且完全由铜、锌等廉价金属制成。
面对巨额损失，骆女士前往西湖银泰商场维权。商场方却表示当年租赁柜台的商家与现门店并非同一公司，不承担十几年前的交易责任。骆女士认为消费者认准的是商场信誉，不应为商场管理漏洞买单。
监管部门介入后发现，涉事销售公司早已经营异常，被列入异常名录且无法联系。目前西湖银泰的中国黄金门店是新入驻的加盟店，店长建议骆女士报警处理，并质疑其手中全套凭证的真实性。
品牌方回应同样敷衍，只表示会上报反馈，但至今无实质处理结果。骆女士无奈之下公开发声求助，提醒同期购买金条的消费者立即检测藏品，呼吁同款受害者抱团维权。
这一事件暴露出黄金行业存在的乱象，大型商场只租不管、品牌加盟管控松散、旧商户离场后责任悬空等问题，使普通消费者成为最大受害者。希望相关部门能深入调查，厘清各方责任，保护消费者的合法权益。
