近日，一名乘客在社交平台上发布视频投诉称，在香港国际机场遭遇亚洲航空公司地勤人员的歧视和粗鲁对待，此事引发了广泛关注。亚洲航空有关负责人回应称，涉事地勤人员因与乘客沟通中使用了不当用语，导致了这一情况的发生。涉事人员是航司在香港国际机场合作的地服代理公司员工，该地服代理公司在调查后已经解雇了这名员工。
据乘客自述，其在香港机场乘坐从香港飞往吉隆坡的亚航AK137航班时，遇到了亚航地勤人员的粗鲁对待，特别是对说普通话的内地乘客存在严重歧视行为。相关视频发布后，引发网友广泛讨论。
亚洲航空方面表示，他们已关注到3月5日香港飞往吉隆坡AK137航班的服务投诉，并高度重视此事，第一时间开展核查。经了解，当时旅客自述身体不适，提出终止行程并提取行李，但其同行人决定继续行程。随后，旅客状态改善决定恢复行程。基于对其健康状况的审慎评估及现场保障需求，亚航地面人员安排其最后登机。沟通过程中，一名地服人员使用了不当用语，导致不愉快情况的发生。
亚洲航空中国区总经理汤汀表示，任何代表亚航形象出现在旅客面前的工作人员都应恪守服务准则、尊重每一位旅客。对于此次事件给旅客带来的不佳出行体验，亚航深感抱歉，并承诺将进一步与各地服代理公司保持紧密沟通，确保后续服务流程更加规范，努力提升服务的一致性与专业性，杜绝类似情况再次发生。
