第一批用AI代替人的公司开始后悔了 激进替代代价显现！过去两年，许多科技企业开始深度应用AI，不仅采购AI工具、试点相关流程，还直接用AI替代员工，缩减销售、客服、内容等岗位。如今这类企业已暴露出发展问题，全球最大的CRM软件厂商Salesforce便是典型案例。
这些公司不只是采购AI工具、试点AI流程，而是直接用AI替换掉真实的人，裁掉销售、客服和内容团队。以Salesforce为例，公司在2023年至2025年间持续裁减数千名一线员工，核心压缩负责客户留存的CSM团队。创始人甚至宣称AI产品Agentforce可完全替代销售、客服，并在2024年直接停止招聘销售人员。
然而，这种激进的做法带来了增长大幅放缓。最新财报显示，其营收增速为12%，但剔除收购Informatica的贡献后，有机增长仅8%。来年的有机增长预期更是低至7%-8%，与曾经超过20%的增速相去甚远。高管们内部承认，低估了复杂场景下AI的局限性，裁撤专业人员后形成了AI无法填补的岗位空缺，市场营销等人员削减集中的业务线尽显疲软。
类似困境并非个例。瑞典金融科技公司Klarna裁掉700名客服并将营销交给AI后，客户满意度暴跌，估值缩水400亿美元。尽管AI在规则执行和标准化输出上效率显著，但在大客户维护、深度内容创作、复杂问题决策等需要人文感知和专业判断的场景中，仍难以替代人类。
激进替代的代价往往滞后显现，客户信任的流失和品牌口碑受损，重建成本远高于裁员省下的人力成本。
