2月6日，一段外卖小哥打翻奶茶的视频在网上引起关注。视频中，装奶茶的纸箱倒在地上，多杯奶茶摔出，液体混着珍珠、椰果洒了一地，外卖小哥显得无奈又沮丧。他打电话给顾客，告知刚才人多不小心洒了奶茶，希望顾客能给他一次机会，他将返回奶茶店重新自费下单购买。
视频发布两天后，获得了58万点赞和11万次转发。事件发生在2月6日下午，地点位于福建莆田。从视频可以看出，外卖小哥配送的是古茗奶茶。据当地一位古茗奶茶工作人员透露，当时外卖小哥配送了32杯奶茶，结果全部洒了。后来小哥回到门店决定重新订购，门店工作人员了解情况后，帮他以更便宜的方式下了单。公司得知情况后，帮外卖小哥承担了这批饮品的费用，并补了配送费，事情得以圆满解决。
古茗官方也通过社交账号回应称，已经找到了这位骑手小哥，没有让他承担损失。同时，公司表示后续将优化包装。
