2月1日，包女士带着孩子乘坐K922次列车从东莞回松滋婆家过年。晚上她带孩子如厕时，脖子上的黄金项链不慎滑落，掉入便池并滑入下水管。
包女士急忙向值乘的车辆乘务员黄元波求助。黄元波立即切断了集便器电源，关闭该厕所，防止项链被后续冲水和负压吸力裹挟进污物箱。他找到铁丝扭成钩子状，试图深入下水管探寻，但多次尝试未果。
包女士回忆说：“那是我和老公结婚时他送我的，有十几克重，看着乘务员尽心尽力帮我钩都钩不上来，我也觉得希望渺茫。”
黄元波为包女士分析了两种可能的结果：如果项链掉入列车的集便器污物箱，基本就找不回来了；但如果卡在管系中，还有可能找到。他将情况告知武昌客车车辆段襄阳整备场值班室。
包女士决定不在松滋西站下车，而是直接跟车去终点站襄阳。
2月2日下午2点30分，K922次列车驶入襄阳整备场接受检修。检修员需要拆解管线才能寻找项链。整备场负责人肖家立表示，列车上每个厕所都有独立的集污箱，但清洗全部采用负压抽吸的方式。如果解体集污箱，不仅代价高昂，还会影响车辆周转，打乱整个春运计划。
列车集便器检修工张雷直奔16号车厢，开始了一场“小手术”。他钻入厕所下方集便器气水箱侧面，打开箱盖后，浓烈的臭味扑面而来。管道内径窄且结构复杂，要找项链还需保护管道，所以进程缓慢。张雷强忍刺鼻气味，不断调整工具角度，小心翼翼地探查每一个角落。
经过40分钟不懈努力，在手电筒的光束下，一抹金色闪现。张雷屏住呼吸，用工具精准卡位，最终取出了完整的金项链。张雷将项链清洗干净并交还给包女士，打趣道这是他们职业生涯里第一次“淘金”。包女士感激地说：“多亏有他们，我才能放心过个好年！”
