12月27日，浙江一商家发视频称，一名海南顾客网购羽绒服半个月后退回，衣服上遍布油点，口袋里还装着不久前去哈尔滨的机票。商家表示，这位苏女士网购了一件长款羽绒服，跑到哈尔滨旅游，穿了半个月全是油点，最后退回来了。商家愤怒地表示：“这是人干的事吗？是活不起了吗？”
不少网友为商家鸣不平，有人称在哈尔滨看到过类似不剪吊牌的情况，认为这种行为实在不妥，应该把这样的消费者列入黑名单。
然而，顾客否认羽绒服穿过后退货，声称只在从机场到酒店的路上穿过一次。据她所述，她花633元在网上购买羽绒服，12月16日收货时发现羽绒服吊牌有打结，疑似是退换货商品二次销售。她询问卖家张强是否是二次销售，张强否认并解释说吊牌打结是因为不慎弄断。12月17日，苏倩带着羽绒服从三亚前往哈尔滨，落地时穿上羽绒服并将登机牌顺手装入口袋。她表示自己只穿过一次，是从机场到酒店的路上，之后再没有穿过。
12月24日，因怀疑衣服二次销售，苏倩返回三亚后将羽绒服寄出，要求退货退款，张强同意了她的请求。商家收到退货后，工厂验货发现羽绒服吊牌曾断裂、外表有油渍、口袋有登机牌，一怒之下发出视频，但因影响力太大，当晚就删除了视频。
