11月27日，马云公益基金紧急捐赠3000万港元，用于援助中国香港火灾受灾家庭和个人，并支持冒着生命危险救火的消防员和应急人员及其家庭。阿里巴巴也启动了首批捐款2000万港元，蚂蚁集团和在港企业AlipayHK首批捐赠1000万港元，支援火灾救援及后续过渡安置、生活物资补给、情绪疏导等工作。
AlipayHK首页开设了专项捐助通道，方便香港市民参与慈善机构的相关救援项目。
目前，阿里巴巴已启动应急救灾响应机制。菜鸟等业务正在调动最近距离的食物、被褥等应急物资，送往受灾地区，帮助有需要的居民渡过难关。高德地图已经标记了管控区域，实时更新绕行路线，并同步更新百余条公交调整信息。
