4个多月前，在黑龙江嫩江市，6岁的航航在广场乘坐扶梯时，右脚不慎卷入电梯内，导致右脚大拇指截肢。经过治疗，航航受伤的脚趾第二关节以上已经没有了，以后也不会再生长。他现在仍旧无法正常走路，走几步就疼得厉害。
航航的妈妈高女士表示，导致航航受伤的扶梯梳齿板在他们事后取出时是歪的并且掉齿。因此，他们对广场的扶梯安全质量存疑，并认为广场方未及时拨打救援电话，希望追究广场方的责任并对航航做出经济赔偿，但协商了4个多月一直没有结果。
11月初，记者曾致电涉事广场的相关负责人，但对方婉拒了采访要求。11月中旬，嫩江市市场监管局回应称，涉事电梯检验合格、维保记录完整，事发后检查发现电梯没有掉齿，电梯在整改的前提下不能判定为不合格。
监控视频显示，7月12日9时38分，航航与同伴在一名白衣女子身后相继出现在由下往上的扶梯出口处。当航航的左脚踏出扶梯时，其右脚的前脚掌一大半不慎被带进了扶梯里。幸亏白衣女子发现后赶紧反身按下一旁的紧急按钮，暂停了正在运行的扶梯。
