11月23日，李女士在社交平台发文称，周末她在郑州正弘城5楼的FILA KIDS店给孩子买鞋。从进店到买鞋前后不到十分钟，孩子一共试了三双鞋，最后买了一双。结账离开后不久，因店员误发信息至群里，她发现自己被备注成“11月23日注册就买一双鞋，一直嫌贵男孩穿37码”，同时标签为“给孩子购买”“女”“买双鞋子嫌贵最后用来88鞋……”。
李女士发现后，在群里要求负责人出来解释，其他消费者也纷纷谴责该店员的做法。聊天记录显示，店长解释说，关于员工备注的问题深感抱歉，备注是为了提供更加细致的服务，绝对没有不尊重顾客的意思。之后，该群被店长解散。
FILA消费者体验官方服务号在李女士帖子下面回复称，已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行严肃批评，类似这样的行为是绝对不允许的，真诚希望有机会向她当面表达歉意。
截至24日，私信李女士暂未得到回复。同日，致电该门店，工作人员表示确有此事，公司非常重视，正在调查并积极与顾客沟通，晚些时候会有专门人员进行回复。
