吉祥航空的说明显示，该旅客于2023年11月21日搭乘HO1858航班由广州飞往上海虹桥，航班抵达上海后未在现场提出行李破损。旅客于次日首次联系吉祥航空提出行李破损投诉。
吉祥航空表示，接报后，基于民航局《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》以及吉祥航空《国内运输总条件》中对旅客托运行李赔偿责任限额每公斤人民币 100 元规定，按高于旅客行李箱重量实际对应价格的顶格 500元提供补偿。
3月26日，针对“旅客搭乘吉祥航空航班托运行李受损索赔”一事，吉祥航空官方微博发布说明，已按高于旅客行李箱重量实际对应价格的顶格500元进行补偿，旅客已于3月14日领取上述补偿，投诉结案。
