丽江市古城区文化和旅游局于12月23日公开发函，要求小红书加强对丽江市婚拍领域信息的审核监管。据丽江市古城区旅拍行业协会调查，截至12月，因不实“避雷贴”导致企业退订金额达100余万元，间接损失超过500万元。
函件指出，小红书在平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者利用平台发布不实“避雷贴”、“曝光贴”等内容，威胁企业退款。这些不实内容申诉难，造成企业商誉受损，大面积出现退单退订现象。
丽江市古城区文旅局副局长朱镇罡表示，函件中提到的问题由丽江市古城区旅拍行业协会反馈，该协会由古城区文旅局牵头协调。丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛透露，协会成员近100家，调研发现小红书未履行信息监测及管理责任，商家手握证据却投诉难。
于涛解释，不实“避雷贴”的情况主要有两种：一是客户在整个拍摄过程中明确表示满意，但拿到成品后反悔；二是客户追加精修照片后又后悔消费，拒绝付款。为了降低“避雷贴”对商誉的影响，许多商家不得不同意退款。据协会统计，这部分直接损失已达100多万元，间接损失超过500万元。
朱镇罡表示，古城区文旅局曾通过电话、邮件等方式尝试与小红书联系，但均未成功。他希望公开函件能促使小红书与相关部门取得联系，共同解决这一问题。
丽江古城是热门的旅拍、婚拍目的地之一，近年来也暴露出一些乱象。针对“避雷贴”可能引发的纠纷，丽江旅拍、婚拍行业采取了多项措施保障消费者权益。于涛介绍，协会通过“三个24小时服务承诺”、直播间处理投诉、缴纳质量保证金等举措，力求维护消费者权益。协会开设直播间实时调解纠纷，从5月份至今已直播300多场，处理了近2000个投诉咨询矛盾，并秒退给消费者十几万款项。协会还发布了丽江旅拍行业公约，要求会员单位签署执行。
目前，协会要求会员单位在消费者交付定金24小时内可无条件退款；合同之外新增的精修要求，消费者付款24小时内可无条件退款；消费者合理合法合规的诉求，24小时内必须妥善解决。于涛表示，希望婚拍行业能够健康发展，也希望小红书尽快对接，肩负起平台应尽的审核责任。
